案例回顧

1、打通企業內部ERP與CRM系統

    所有車主顧客將線下會員身份與個人微信號進行綁定后，即可在微信公眾號平臺查看所有線下ERP與CRM系統中的相關數據信息，如車輛信息、歷史保養時間與里程、歷史線下消費明細記錄、一對一服務客服信息等。

2、移動線上預約，線下服務

    用戶可在微信端提前預約附近線下門店的保養服務，預約訂單實時記錄在管理后臺，可由線下銷售人員跟進確認訂單；線上預約功能可提升顧客的體驗以及企業接單的服務效率，當顧客在線下提交預約訂單時，由于會員的身份與個人微信綁定，預約車主的詳細信息已經非常清晰，免去雙方在電話溝通中信息核對的時間；

    車主只要簡單的預約操作，馬上即有企業銷售人員致電，并且無需在電話中核報車輛信息，簡單確認訂單的有效性即可，這個場景流程相對于以往的電話預約要人性化便捷很多。

3、服務業線上商城

    與普通的商品商城不同，線下服務領域的線上商城有著不同的業務流程邏輯。

    服務行業通常強調定制和個性化，標準化難度較大，需要企業對提供的服務產品進行梳理，提煉出標準化的服務產品，然后打包定價，才能實現線上交易。

4、抓住顧客需求點的實用小工具

    提升會員的服務體驗就是要不斷發現和滿足顧客的一點點需求，因此不同行業和階段的企業，會員營銷系統都會有一些獨有的特色。作為豪車專修服務連鎖品牌，抓住車主門關心的“點”很重要，華勝發現大多數車主無法在車輛使用過程中準確辨識故障報警信號，當故障燈一直閃爍的時候，車主需要上網查找，但故障信號只有圖標沒有文字，即使百度也不知如何查找；如果在微信平臺有一個故障燈圖標指引，就可以幫助車主快速知道車輛出現的問題。

（故障燈查詢功能）

5、拓展新客利器－會員引薦激勵

    會員營銷除了增進老顧客的服務體驗，在提升服務水平的同時獲取老顧客更多的重復購買機會外，通過老顧客口口相傳介紹更多新顧客從而實現企業的銷售增長，也是非常重要的一部分。

    我們為華勝的微信會員營銷系統開發了取名為“老友卡”的引薦功能應用，老會員通過應用將300元的線下消費現金券贈送給新客，當新客真實到線下實體門店購買服務后，系統將另外返還300元的現金券給推薦人，以示激勵。

（華勝老友卡）