項目開發前

客戶微信號為訂閱號，每天發一條當天的電影影訊；開通了自定義菜單，點擊菜單彈出自動應答圖文，均為簡易的信息介紹頁面，介紹近期的影訊和優惠信息。

微信平臺對影院現實業務的思考

• 以用戶為中心，提升現有客戶的服務體驗，增加回頭客

　　　當前星宇影院微信平臺的信息量少，不足于滿足消費者對資訊的需求，比如想知道最近熱播和近期將上映的電影，以及這些電影內容介紹、海報、影迷對其評價如何等，開發多級欄目的微信網站可以豐富承載更多信息。另外，消費者不能在平臺上直接購買，而只能通過線下現場購票單一的途徑，影響了消費體驗，不夠便捷。影院是典型的高頻重復消費的行業，服務體驗的提升可以有效增加回頭客。

• 口碑傳播帶來新業務增長

　　　微信上的服務體驗做好了，消費者享受到了真正的便捷，就會通過線下口口相傳和微信平臺傳播影院，從而帶來新的消費者。

• O2O線下宣傳的有力補充，增強線下宣傳的業績轉化

　　　線下宣傳在二維碼出現之前，只能通過填表這種很沒效率的方式與少量對象建立長期聯系；而通過微信，線下的宣傳轉化率變高了，宣傳對象如果現場來不及溝通，或只要對象對影院有一點沖動的興趣，就會關注影院公眾微信，未來在公眾號內互動建立品牌溝通，并有可能直接成為新的顧客……

• 高人氣平臺傳播品牌知名度

　　　我們也不能忽視了微信朋友圈的傳播力量，粉絲在影院的公眾平臺上發現自己喜愛的電影，會分享給朋友或朋友圈，從而免費宣傳了影院微信號，吸引到新的粉絲。

微信解決方案

１、增加平臺的信息承載量

在影院的微信平臺，使用者可以查看到所有目前播映和即將上映的熱門影片，可以看影片的介紹、精彩劇照，甚至可以在線點評和查看別人對該部影片的評價，給電影進行評分等等。

２、實現便捷的微信在線選座與購票

在線選座為使用者提供了極大的便利，也是為什么會使用微信平臺購買影票的一大因素，消費者不必線下現場和影院人員來回溝通選擇自己喜歡的位置，如果這場電影位置不合適，可以選擇下場觀看，在微信上哪些位置被別人搶先，一目了然，提前線上訂票(可提前３天)就可以選到好的位置。技術實現上微信平臺需通過接口程序與影院線下票務系統實現座位數據的同步。

３、搭建線上零食商城

所有電影院都會同時為觀影消費者提供爆米花和可樂等零食，滿足消費者的需求同時增加收入。線上訂購零食，可以讓影院經營者提前知道需要的備貨量，而線上點點鼠標輕松放進購物車的體驗通常會放大消費者的購物欲望。

４、會員中心與積分系統

會員中心實現使用者消費記錄查詢、積分累積查詢、積分兌換甚至會員卡充值等功能，消費者均可以隨時隨地的利用碎片時間進行操作，這也是移動端成為未來大勢的魅力所在。